01
Mensagens que esperam.
As perguntas chegam a qualquer hora, inclusive depois do expediente, e ficam na fila até alguém ter um tempo.
PROGRAMA PILOTO · PRIMEIRAS CLÍNICAS
Mais tempo para focar.
A Valeas cuida da rotina.
Nossa assistente, a Clara, conduz o atendimento da sua clínica no WhatsApp, do primeiro “oi” à consulta confirmada. Estamos escolhendo as primeiras clínicas para construir isso juntos, de perto.
✓ Implantação feita pelos fundadores, lado a lado com a sua equipe.
→ ou role para avançar
✳ tecnologia que acolhe.
✓
Consulta confirmadaLembrete agendado para a véspera.
9:41
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✳
Clínica Bem Viver Clara · assistente virtual
⋮HOJE
Boa noite! Queria marcar com a Dra. Ana. Ela atende Vida Mais?
Boa noite! Sou a Clara, assistente virtual da Clínica Bem Viver. Atende, sim. Prefere manhã ou tarde?
Manhã, de preferência terça.
Tenho terça, 13/10, às 9h30 ou 10h15. Qual fica melhor?
9h30!
＋Mensagem☺♩
◷
Fora do expediente.E mesmo assim, atendido.
24/7O QUE ACONTECE HOJE
O WhatsApp virou a recepção.
A recepção não cresceu junto.
Telefone, balcão e WhatsApp disputam
a atenção das mesmas pessoas.
↺02
A mesma resposta, de novo.
Convênio, endereço, preparo de exame, valores: a equipe responde as mesmas dúvidas várias vezes por dia.
⇄03
Remarcar vira efeito dominó.
Quando um profissional muda a agenda, alguém precisa avisar paciente por paciente e encontrar um novo horário para cada um.
▦04
O contexto se perde.
A informação fica espalhada entre canais, e o paciente precisa repetir a própria história a cada contato.
VALEAS · CLARA
Uma assistente que entende
como a sua clínica funciona.
Não é um robô de respostas prontas. A Clara aprende as regras da sua clínica e conduz cada atendimento até o próximo passo, sem perder o fio da conversa.
- 01
Aprende o domínio da clínica
Profissionais, convênios, regras de agenda, preparos e o tom de voz da sua equipe.
- 02
Faz as perguntas certas
Identifica várias dúvidas na mesma mensagem e pede só o que falta.
- 03
Agenda, remarca e confirma
Conduz o fluxo completo, do pedido ao lembrete na véspera.
- 04
Recebe documentos
Exames e pedidos médicos chegam organizados antes da consulta.
- 05
Aciona a equipe com um resumo
Exceções vão para a pessoa certa, que já entra sabendo o que aconteceu.
NA PRÁTICA
A médica cancelou a tarde.
A Clara reorganiza.
A equipe informa a mudança uma vez. A Clara procura os pacientes afetados, oferece novos horários seguindo as regras da agenda e confirma cada um. O que foge do combinado volta para a recepção, com resumo.
Avisa cada pacienteRespeita as regras da agendaConfirma e lembraTransfere com resumo
⇄
6 de 8 pacientes remarcados2 encaminhados à recepção.
14:02
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✳
Clínica Bem Viver Clara · assistente virtual
⋮HOJE
Oi, Pedro! Aqui é a Clara, da Clínica Bem Viver. A Dra. Ana precisou remarcar os atendimentos de quinta à tarde. Posso oferecer terça, 14h, ou quarta, 9h30?
Quarta 9h30 é perfeito. Preciso levar alguma coisa?
Combinado: quarta, 9h30, com a Dra. Ana. Traga o pedido médico e a carteirinha. Mando um lembrete na véspera.
＋Mensagem☺♩
Simulação · pessoas, horários e números fictícios
COMO FUNCIONA O PILOTO
Oito semanas,
do primeiro café à decisão.
Nada vai para pacientes antes
de a sua equipe aprovar.
- SEMANA 0
Conversa inicial
Entendemos a rotina da clínica, definimos juntos o que medir e assinamos o acordo de tratamento de dados.
- SEMANAS 1–2
Configuração e testes
A Clara aprende profissionais, convênios e regras. A equipe testa e ajusta antes de qualquer paciente.
- SEMANAS 3–8
Operação acompanhada
A Clara atende no WhatsApp Business da clínica. A equipe acompanha, assume quando quiser e revisamos tudo semanalmente.
- FIM
Resultados e decisão
Apresentamos os números do piloto e vocês decidem, com calma, se seguem com a Valeas.
A PROPOSTA
Uma troca simples.
Construída a quatro mãos.
A CLÍNICA RECEBE
- ✳Implantação feita pelos fundadores, lado a lado com a equipe
- ✳Configuração sob medida: profissionais, convênios, regras e tom de voz
- ✳Sem custo de licença durante o piloto
- ✳Condição de cliente fundador, se decidirem continuar
- ✳Voz ativa no que construímos a seguir
PEDIMOS EM TROCA
- ✓Um número de WhatsApp Business da clínica
- ✓Uma pessoa de referência na recepção
- ✓30 minutos por semana para feedback
- ✓Acesso às regras de agenda e convênios
- ✓Autorização para medir os resultados com dados anonimizados
SUCESSO COM OS NÚMEROS DA SUA CLÍNICA
Sem promessas genéricas.
Medimos na sua operação.
Cada indicador é comparado
com o período antes do piloto.
Tempo até a primeira resposta
Quanto o paciente espera para ser atendido, inclusive à noite e no fim de semana.
Conversas resolvidas pela Clara
Quantos atendimentos terminam sem precisar da recepção.
Atendimentos fora do horário
Demanda que antes ficava para o dia seguinte.
Confirmações e faltas
Efeito dos lembretes e das confirmações na taxa de comparecimento.
Remarcações concluídas
Mudanças de agenda resolvidas sem ligação telefônica.
Tempo da equipe
Horas devolvidas à recepção para o atendimento presencial.
AUTOMAÇÃO COM SENSIBILIDADE
Cuidado também
é ter limites.
Saúde pede responsabilidade. Estes compromissos valem desde o primeiro dia do piloto.
Foco administrativo
A Clara não faz diagnóstico nem orientação clínica. Essas perguntas vão direto para os profissionais de saúde.
A equipe no controle
Qualquer conversa pode ser assumida pela recepção a qualquer momento, com o histórico completo.
Dados tratados com responsabilidade
Acordo de tratamento de dados alinhado à LGPD antes de começar, com acesso só ao que é necessário.
Transparência com o paciente
A Clara sempre se apresenta como assistente virtual da clínica.
POR QUE VALEAS
Do latim,
“que você esteja bem.”
As cartas romanas terminavam com cura ut valeas, “cuide-se para ficar bem”. O verbo valere quer dizer ter saúde e ter valor. É o que desejamos aos pacientes e às equipes que cuidam deles.
QUEM ESTÁ POR TRÁS
ME
DO
Matheus Evers
Cofundador
David Oliveira
Cofundador
No piloto, vocês falam direto com a gente. Sem intermediários.
✳
UM PRÓXIMO PASSO MAIS LEVE
Vamos começar
pela sua clínica?
Estamos escolhendo poucas clínicas para o primeiro ciclo, para acompanhar cada uma de perto.
- Atendem pacientes pelo WhatsApp
- Trabalham com convênios e particulares
- Têm uma equipe disposta a dar feedback